商品配送

結束した薪の配達について

2018/11/13

結束した薪は宅配便ではなく、路線便での輸送になります。薪クラブでは「アロー便」というサービスを利用して薪をお届けしています。結束した薪はアローボックスと呼ばれるキャスター付きのカゴに積み込み、ボックスを輸送し、お届け先でドライバーが薪を降ろしてボックスを持ち帰ります。

路線便の輸送は業者間取引の輸送サービスのため、大量の薪を輸送できる反面、宅配便とは勝手が違うことがあったり、地域やお届け先の環境によって宅配便のほうが安くなることがあります。

輸送日数が宅配便より長い
宅配便は翌日配達エリアが結構広いのですが、路線便は宅配よりも1~3日時間がかかります。また、配達日は平日(土曜日は可)に限られます。

配達日は平日に限定
日曜、祝日は原則的に配達できません。土曜日はOKですので、ウィークデーの日中はご不在という方の多くは土曜日を希望されます。

時間指定は基本的にできません
2018年11月現在、時間指定はできなくなりました。時間帯を希望される場合はチャーター料がかかることによって対応可能な場合もあります。

時間帯は「指定」ではなく「希望」とお考えください。
午前または午後の希望を出すことは可能です。遅配が多く、午前は極力さけることをおすすめします。夜間指定はできませんが、遅れた結果夜間に近い時間の配達になることも。

  • 午前便(午前に持ち出し) 9:00~14:00頃
  • 午後便(午後に持ち出し) 13:00~18:00頃

玄関渡しの原則
薪クラブと路線便業者とはワンマン配達、トラックが進入可能な場所での玄関渡しという契約をしています。運送都合上、トラックの指定はできません。

以下の場合、指定日配達が難しく、追加料金が発生することがあります。

  • トラックが進入できなく、小型車をチャーターする必要がある
  • トラックから荷降ろし場所までの距離が長い
  • 階段上または階段下

複数台(2台以上)は分散配達をお願いいたします。
2018年11月現在、個人様宅へのお届けは1回につきボックス1台までとなりました。このため2台以上のお届けを希望される場合は台数分のご希望配達日をお伺いします。

配送状況の確認について
オンラインショップでご注文をいただいた場合は配送案内のメール内に送り状番号と追跡用URL,運送会社の電話番号などをご案内しております。配達日の当日(前日ではダメです)にURLで追跡、あるいは電話で連絡していただき、何時頃に到着するかを直接お聞きいただくほうが良いです。お客様側からアクションしていただく手間がかかりますが、いつ来るかわからないという状況を少しでも軽減できると考えています。

荷降ろしについて
進入路が狭い、荷降ろし場所までの距離が長いなどの問題は、お客様側で運び入れ作業を一部やっていただくことでほとんどが解決できます。トラックが止められる場所での引渡しだとその後は汗を流していただくことになりますが、追加料金は高額な場合が多いため、臨機応変にご対応していただければと思います。

荷降ろし場所は契約上薪クラブから指示できませんので、到着したドライバーに直接ご相談ください。

※2018年11月追加事項 個人宅への配達について
運送環境の変化に伴い、原則的に個人宅への配達が難しくなっております。
2018年11月現在、アロー便の配達については、

  • 時間指定はできません。
  • これまで問題なくお届けしていたお客様でも別途チャーター料がかかる場合があります。
  • チャーター発生の有無を事前に調べるため、納期は10日程度の余裕をみておいてください。

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